POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – RENZIA SHOP

En Renzia Shop trabajamos para ofrecer productos de calidad y en correcto funcionamiento. Esta política se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y se aplica para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Plazo para solicitar garantía

Debido a los procesos logísticos y de validación con proveedores, cualquier defecto, daño o falla de funcionamiento deberá ser reportado dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Casos cubiertos por la garantía

La garantía se aplica en los siguientes casos: producto defectuoso o con fallas de funcionamiento, producto dañado durante el envío, defectos de fabricación o embalaje incorrecto que afecte el correcto funcionamiento del producto.

En caso de que el producto de reemplazo también presente fallas atribuibles a fabricación o funcionamiento, Renzia Shop podrá gestionar un nuevo reemplazo o la solución correspondiente conforme a cada caso.

Los daños visibles ocasionados durante el envío deberán reportarse dentro del plazo establecido para poder validar la incidencia con la paquetería y proveedores logísticos. En estos casos, Renzia Shop realizará sus mejores esfuerzos para gestionar una solución favorable para el cliente, incluyendo el posible envío de un producto de reemplazo sin coste adicional. Sin embargo, la aprobación final dependerá de la validación y resolución por parte de los proveedores logísticos y/o fabricantes correspondientes.

Reemplazo y reembolsos (cumplimiento legal)

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando un producto presente defectos, daños o fallas de funcionamiento, Renzia Shop responderá conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

Como medida principal de solución, Renzia Shop priorizará el reemplazo del producto por uno nuevo, igual y en correcto funcionamiento. En aquellos casos donde el reemplazo no sea posible, ya sea por falta de inventario u otra causa debidamente justificada, se podrá realizar el reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Casos NO cubiertos por la garantía

La garantía NO se aplica en casos de insatisfacción personal del cliente, cambio de opinión (“no me gustó”, “no era lo que esperaba”), uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones, productos usados, manipulados, modificados o alterados, o daños ocasionados por el propio cliente.

En Renzia Shop trabajamos para ofrecer productos que coincidan fielmente con la descripción y características publicadas en nuestro sitio web. Por este motivo, no se aceptan devoluciones basadas únicamente en preferencias personales o motivos subjetivos.

Procedimiento para solicitar la garantía

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@renziashop.com dentro del plazo de 5 (cinco) días naturales desde la recepción del producto, incluyendo obligatoriamente: nombre completo, número de pedido, producto adquirido, descripción clara del problema y fotografías y/o videos donde se evidencie el defecto o mal funcionamiento.

Para poder evaluar correctamente cada caso, será necesario proporcionar evidencia visual suficiente del problema reportado.

Es requerido de igual forma que se pueda contar con un video al momento de abrir su paquete para constatar el estado del producto al recibirlo y así tener la evidencia de que no fue por una mala manipulación posterior a la recepción

Evaluación y resolución

Una vez recibida la información completa, Renzia Shop contará con un plazo de hasta 7 días hábiles para evaluar la solicitud. Se notificará al cliente si la garantía es procedente y, en caso de aprobación, se realizará el reemplazo del producto o, si no fuera posible, el reembolso correspondiente, conforme a la ley.

Los productos en promoción, descuento, remanufacturados o discontinuados conservarán las garantías legales aplicables en caso de defectos o fallas de funcionamiento, conforme a la legislación vigente.

Renzia Shop podrá rechazar solicitudes cuando existan evidencias razonables de uso indebido, manipulación incorrecta, alteraciones del producto o intento de fraude.

La presente política no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier duda previa a la compra o consulta sobre esta política, puedes contactarnos a través de contacto@renziashop.com.