Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026

En Renzia Shop queremos que tu compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío para pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas de mensajería y proveedores logísticos.

Algunas localidades, códigos postales o zonas consideradas de difícil acceso pueden presentar restricciones de entrega o tiempos adicionales. En caso de que no exista cobertura para la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

2. Pago contra entrega

En los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente paga el importe correspondiente al momento de recibir su pedido.

Dependiendo de la empresa transportista y de la zona de entrega, el pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles al momento de la entrega.

Recomendamos contar con el importe correspondiente para facilitar la recepción del pedido.

3. Confirmación del pedido

Para reducir errores en los datos de entrega y garantizar una correcta preparación del pedido, Renzia Shop podrá realizar una validación o confirmación previa mediante llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• Nombre completo.

• Número telefónico.

• Estado y ciudad.

• Código postal.

• Colonia.

• Calle y número.

• Referencias adicionales que faciliten la entrega.

Renzia Shop no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido, iniciaremos su preparación y despacho.

El tiempo habitual de procesamiento puede ser de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, horario de recepción del pedido y carga operativa.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

5. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa de mensajería utilizada.

De manera general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después de su despacho.

Para zonas extendidas, rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por circunstancias externas como condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, restricciones de transporte o situaciones propias de la empresa de mensajería.

6. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa de mensajería proporcione un número de guía o información de seguimiento, esta podrá ser enviada al cliente mediante los datos de contacto registrados durante la compra.

El seguimiento dependerá de las herramientas y actualizaciones proporcionadas por la empresa transportista.

7. Intentos de entrega

Es importante que el cliente se encuentre disponible para recibir el paquete o que exista una persona autorizada para hacerlo.

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportista.

Si la mensajería no logra realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, como ausencia, domicilio incorrecto, falta de respuesta o rechazo del paquete, el pedido podrá ser devuelto a origen.

8. Rechazo de pedidos contra entrega

Solicitamos realizar pedidos únicamente cuando exista una intención real de compra.

Los pedidos preparados y enviados generan costos logísticos incluso cuando son rechazados.

Si un cliente rechaza injustificadamente un pedido contra entrega, proporciona información falsa o genera de manera reiterada devoluciones por falta de recepción, Renzia Shop podrá limitar o suspender futuras compras bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, pudiendo solicitar pago anticipado para nuevos pedidos.

9. Modificaciones o cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones o cancelaciones estarán sujetas al estado del pedido.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, es posible que ya no podamos cancelar o modificar el envío.

10. Paquetes dañados durante el envío

Si al recibir tu pedido observas que el paquete presenta daños visibles, golpes severos, derrames, apertura o manipulación evidente, te recomendamos documentar el estado del paquete mediante fotografías o video.

En caso de recibir un producto dañado, deberás ponerte en contacto con Renzia Shop lo antes posible proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o video del paquete.

• Fotografías del producto recibido.

Analizaremos cada caso para ofrecer una solución de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

11. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de verificar que todos los datos de envío sean correctos antes de finalizar su pedido.

Si el pedido ya fue despachado y la dirección proporcionada resulta incorrecta, incompleta o inexistente, Renzia Shop no puede garantizar la modificación del domicilio de entrega.

Cualquier costo adicional generado por una corrección de dirección o un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente.

12. Productos no recibidos

Si el sistema de la empresa transportista indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, se realizará una revisión con la empresa de mensajería.

Renzia Shop brindará apoyo durante el proceso de aclaración, aunque la resolución estará sujeta a la investigación y evidencias proporcionadas por el operador logístico.

13. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en Renzia Shop.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.